Download

售后服务

 一、服务对象：

        此售后服务条款规定的服务对象适用于在中国市场上通过粤元及其授权的合法渠道购买的数字步进产品、闭环步进等产品。

二、服务项目：

      1、保修期：驱动器：12 个月；电机：10个月。

      在保修期内，如果产品发生非人为故障，我们为您提供保修服务。请客户联系商务人员告知维修信息（主要信息如：产品型号、故障描述、特殊要求等），寄到我司, 我司确定是否属于保修范围内。若属于保修范围，我们完成维修并寄还给您。

      保修期计算方法：一般按送货单日期作为发货时间（如果客户能提供确切的发货时间证明，也可以按照该时间作为发货时间）。

     2、换货退货：

     自产品发货之日起3个月内，如果产品发生非人为故障，我们可以为您更换同型号产品。

     自产品发货之日起销售7天退货

     退货要求：

        1）产品未装机

        2）非人为故障产生的质量问题。

        3 ) 质量问题的界定为货品破损、残缺或硬件故障导致无法使用等功能性问题；商品外包装、附件、等不完整的，不予以办理退换货。

      3、终身维护：

       我们将为客户提供终身维护服务。在保修期内但不符合保修条件或超过保修期限的故障产品，我们提供有偿维修服务，在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排进行产品的维修。但对已经停产的产品，或缺乏维修物料，或损坏过于严重无维修价值的返回品则无法提供维修服务。

      4、维修费用：

        1）保修期内的产品，非人为原因引起的故障，免费维修；

        2）超保修期或人为损坏产品收费标准，我们将根据不同型号和损坏程度收取元件的成本费、人工费和运费；具体的费用，由对接的商务人员报价给您；

        3）运费：保修范围内产品运费由我司负担单程运费，非保修范围内的产品运费由客户负担双程；

三、不享受免费保修的情况：

        1）由于火灾、水灾、地震等不可抗力因素造成的产品故障；

        2）由于客户安装或者使用不当所导致的损坏；

        3）私自对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成的产品故障；

        4）非立三直销或授权的合法渠道购买的产品；

        5）产品的编码撕毁、涂改或者其他原因造成的产品编码无法辨认；

四、维修流程：

        1） 维修申请：客户通过线上联系商务人员发起维修申请，通过确认寄往我司；

              东莞维修地址：东莞市虎门镇

              电 话：400-8888-8888

       2）立三收到维修品后，确认是否属于应收费的维修，如是，则立三联系客户维修报价；

       3）安排维修，并在维修周期内寄还给客户。维修周期定义为：从公司收到客户的返回品当天到检修完毕后寄出给客户的总工作天数。在立三维修品检修过程，会有商务人员联系客户确认相关信息，如因客户原因导致信息答复延迟，则维修周期将需相应延长。

五、客户须知

       1）请尽量在送修前备份程序参数等，因为在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。

       2）由于我司产品属于精密电子产品，客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更加严重的损坏，建议客户办理运输的保险，对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，我公司将不承担赔偿，敬请谅解。

       3）客户维修品寄出后一周内未收到反馈，请致电对应的商务人员查询，以免维修件在运输途中丢失。

       4）本服务条款最终解释权属于广东粤元机电有限公司。